在印象心理學(xué)中，0分法則也叫爛瓜子效應(yīng)。一個人的印象，平時我們雖然只有 1% 的態(tài)度不好，但對于與我們交往的人來說，這 1% 不良態(tài)度卻等于 100% 的不良態(tài)度，從而形成了壞的印象。

這就是著名的“0分法則”，告訴我們要追求產(chǎn)品質(zhì)量“0缺陷”、服務(wù)質(zhì)量“0失誤”。