隨著改革的不斷深入和教育事業(yè)的不斷發(fā)展，認真處理好群眾的來信來訪問題，具有十分重要的意義。按照中央和省關(guān)于信訪工作的有關(guān)指示，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。

    一、學(xué)院辦公室負責(zé)信訪的接待工作。批辦信訪事項應(yīng)當堅持歸口辦理，誰主管誰負責(zé)，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

    二、信訪事項如歸口部門能夠直接處理，學(xué)院辦公室可直接轉(zhuǎn)交給歸口部門處理，并督促檢查落實情況；歸口部門不能直接處理的，學(xué)院辦公室應(yīng)向分管的院級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示，加以落實。

    三、信訪工作人員應(yīng)恪盡職守，秉公辦事，做到有訪必錄、有錄必報、有批必辦、有辦必復(fù)、大事不丟、小事不漏、件件有落實、事事有回音。

    四、各部門可依據(jù)職責(zé)范圍直接接待信訪，對可直接辦理的信訪事項，原則上應(yīng)當在一周內(nèi)辦理完畢；對學(xué)院辦公室交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當在兩周內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報學(xué)院辦公室，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當向?qū)W院辦公室說明情況。

    五、信訪工作人員如與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系，應(yīng)當回避。

    六、信訪工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的當事人。

    七、對于可能造成社會影響、損害學(xué)院聲譽的重大、緊急信訪事項和信訪信息，有關(guān)單位應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，并及時向?qū)W院報告，防止不良影響的發(fā)生、擴大。

    八、學(xué)院辦公室要建立重要信訪檔案，為處理問題、復(fù)查案提供必要的憑證和備查資料。